Абонамент и поддръжка
на софтуерни продукти
При закупуване на наш софтуерен продукт Вие получавате:
- Лиценз за закупения от Вас програмен продукт;
- Абонаментна поддръжка за срок от 6 /шест/ месеца;
- Нови версии на софтуера, ако има такива, до крайния срок на абонамента Ви;
- Първоначално обучение на Ваши служители, които ще работят реално с програмата – в рамките на 2 астрономически часа;
- Консултации за продукта след първоначалното обучение.
След изтичане на първоначалните 6 /шест/ месеца, Вие можете:
- Да си закупите Годишен абонамент за поддръжка на продукта, не по-късно от 1 /един/ месец след изтичането на предишния Ви абонамент. В случай, че се забавите с решението си за подновяване на годишния абонамент, можете да го направите според цените в Ценовата ни листа
- Да продължите да използвате продукта, без поддръжка от наша страна, като Вие си поемате грижата за отстраняване на проблеми, възникнали при работа с програмата. Ако все пак проблемът изисква намесата на разразботчика на програмата, то тогава услугата към Вас се изпълнява след предварително заплащане според ценовата листа и уговорен ден и час с наш представител.
УСЛОВИЯ ЗА ОСЪЩЕСТВЯВАНЕ НА АБОНАМЕНТНАТА ПОДДРЪЖКА
- Услугите се осъществяват по телефон, интернет, или отдалечена връзка с Вашия компютър.
- Услугите са достъпни в работни дни (понеделник-петък), между 9:30 и 18:00ч.
| Продукт / Услуга | С Абонамент | Без Абонамент * |
|---|---|---|
| Обучение и/или консултация за продукт след първоначалното обучение | БЕЗПЛАТНО | 80 лв. първоначално + 40 лв. за всеки започнат час след изтичане на предплатените 2/два/ часа |
| Преинсталация на лицензиран програмен продукт, поради външни за системата фактори, (предизвикани от неизправност в техниката, компютърни вируси, неправилно съхранение или подмяна на един компютър с друг) проявили се при клиента | БЕЗПЛАТНО | 50 лв. |
| Поправка или корекция в операция, документ или база данни; отстраняване на операторски грешки при неправилно ползване на продукта; отстраняване на грешки, възникнали в процеса на работа | БЕЗПЛАТНО | 80 лв. първоначално + 40 лв. за всеки започнат час след изтичане на предплатените 2/два/ часа |
| Услуги по поддръжка извън работно време | 60 лв. за всеки започнат час работа | 160 лв. първоначално + 80 лв. за всеки започнат час след изтичане на предплатените 2/два/ часа |
| Работно време на СИКЛАМ СОФТУЕР ООД - Пн-Пт от 9.30 часа до 18.00 часа | ||
| * Цените са в български лева БЕЗ ДДС! При клиенти БЕЗ АБОНАМЕНТ се изисква предварителна уговорка за час и предварително плащане на минимум 2 часа! |
Запознайте се с Общите условия за поддръжка на софтуера ни
С АБОНАМЕНТ
» Получавате всички нови версии на продукта безплатно.
» Получавате бърза и професионална помощ в случай на възникнали проблеми при работа с програмата Ви – поправка на база данни, преинсталация на софтуер, консултации по телефон или отдалечена връзка;
» Ние се грижим за безпроблемната работа на Вашата програма.
» Можете да давате мнения и препоръки за функционалностите на програмата;
» Ползвате преференциални цени при подновяване на годишния си абонамент в рамките на 1 /един/ месец от последното му изтичане.
» Ползвате преференциални цени при закупуване на допълнителни лицензи за програмата.
БЕЗ АБОНАМЕНТ
» продължавате да използвате продукта, с версията, която имате към момента на изтичането на последната Ви абонаментна поддръжка.
» Можете да си закупите най-новата версия на използвания от Вас продукт според Ценовата листа.
» Приемате, че в случай на грешка при ежедневната работа, повреда на базата данни от външни фактори или какъвто и да е друг проблем при работа с програмата, Вие поемате грижата за отстраняване на проблема.
» Не ползвате преференциалните цени при подновяване на лиценз по-късно от датата на последното му изтичане
» Не ползвате преференциалните цени за допълнителни лицензи на програмата.
» В случай, че все пак имате нужда от намесата на разработчика на продукта, услугата се извършва след предварително заплащане, според естеството на възникналия проблем.
