ПОДДРЪЖКА НА СОФТУЕР

ПОДДРЪЖКА НА СОФТУЕР:

КАКВО ПРЕДСТАВЛЯВА ТЯ И ЗАЩО Е ДОБРЕ ДА Я ИМАТЕ?

Поддръжка на софтуер

 

В ежедневната ни работа с кленти твърде често се сблъскваме с неразбиране на понятието софтуерна поддръжка или така наречената при нас Абонаментна поддръжка на софтуер. Въпроси от сорта: „Ама аз нали си купих софтуера веднъж? Защо трябва да ви давам пари и за поддръжка?“ ни накараха да напишем тази статия с конкретни примери и сравнения, които да представят по разбираем начин нашия труд.

Колкото по-сложен е софтуерът, толкова повече поддръжка вероятно ще е необходима, за да се гарантира безпроблемната му употреба в дългосрочен план. Всеки софтуерен продукт е различен и разходите за поддръжка, които ние влагаме често могат да надвишат многократно разходитe му за първоначална разработка.

Какво точно е софтуерната поддръжка?

Преди да започнем по същество, ще Ви цитираме дефиницията на софтуерна поддръжка според най-голямата професионална организация в света на инженерите по електротехника и електроника – IEEE:

„Модификация на софтуерен продукт след първоначално внедряване за коригиране на неизправности, за подобряване на производителността или други атрибути, или за адаптиране на продукта към модифицирана среда.“

Защо поддръжката на софтуер е толкова важна?

Софтуерните инженери, обясняващи ролята на поддръжката, често ще ви кажат да сравните вашия софтуерен продукт с вашия автомобил. Точно както колата ви се нуждае от смяна на маслото, смяна на гумите или евентуално дори поправка на двигателя, вашият софтуерен продукт ще се нуждае от подобни поправки, за да гарантира оптимална работа.

В случая със софтуера, имаме множество фактори, с които се съобразяваме като разработчици и сме отделили ресурси, с които да имаме готовност за справяне с различни ситуации:

  1. Обкръжаващата среда. Това са Операционната система, Антивирусни програми, Технологии за разработка, които често се обновяват независимо едни от други. Това обикновено са действия от трети страни, които в някои случаи могат да причинят сприране на работата на даден софтуер или блокиране на някои негови функции. Ние сме наясно с подобни възможни сценарии и осигуряваме човешки ресурс, който да следи за подобни промени и своевременно да се реагира за поправка в кода на програмите, за да работят те правилно.
  2. Нарастващ обем от данни в софтуера. Когато дълго време се работи с даден софтуер и в него се попълва информация, нормално е размерът на базите данни да се увеличи. Има възможност при събирането и обработването на голям обем от данни, софтуерът да започне да „работи“ по-бавно от обичайното. В тези случаи също имаме предвидена възможност, с подходящи действия от наша страна, да оптимизираме работата на Вашето копие от софтуера.
  3. Операторски грешки. Каквото и да направим като автоматизиран процес в работата със софтуера ни, винаги има човешки фактор! Работещите с програмата са хора и понякога се случва, волно или неволно, да въведат неправилна команда или информация в програмата. Някои грешки са лесно отстраними и могат да се извършат от оператор, който има административни права за достъп. Но има други, за които единствено оторизиран наш представител има достъп за отстраняване. И това е от гледна точка на Вашата сигурност и гаранция за правилна работа на софтуера.
  4. Бъгове. Бъговете са грешки в изпълнимия код на програмата. Като основен наш принцип е, преди да се внедри при клиент, програмата да се тества за неизправности. Но въпреки това има ситуации, които могат да се открият единствено и само в реално работеща среда. И за тези ситуации ние имаме екип, който е на разположение да реагира бързо и своевременно за отстраняването им.
  5. Форсмажорни обстоятелства. Понякога, в следствие на токови удари, наводнения, мълнии, внезапно спиране на захранването, хакерски атаки и много други, компютрите биват компрометирани. Освен че е възможно физически да се повредят хардуерни компоненти, възможно е също да се повредят файлове, които са били използвани в момента на форсмажорното събитие. Например, ако в този момент програмата е била пусната и се случи подобно нещо, файлът с базата данни може да бъде повреден. Като цяло, за базите данни на нашите продукти, ние сме се опитали да постинем висока степен на защита. При подобен род проблеми нашият екип също има готовност да направи всичко възможно за възстановяване на повредената база данни. Основна наша препоръка е да имате архиви на базите си данни, в случай че повредата е от такъв мащаб, че да не може да бъде отстранена.
  6. Нови функционалности в софтуера. Ние разработваме софтуер, който е специализиран за определен тип бизнес. Според нуждите на бизнес моделите ние развиваме софтуера така, че да бъде максимално полезен на тези, които го ползват. Събирайки препоръки и идеи от нашите клиенти, поне ведъж годишно ние правим голям ъпдейт на софтуера. Новите версии на нашият софтуер се получават безплатно в рамките на абонаментната поддръжка.

Това са една значителна, но не напълно изчерпателна част от случаите, които могат да възникнат в процеса на работа и ние, като разработчик на софтуера, имаме за цел да осигурим на нашите клиенти безпроблемна работа в дългосрочен план. Ние работим, за да направим Вашата работа по-лесна.

Осигурили сме капацитет да се справяме с тези проблеми и да има компетени специалисти, към които да се обърнете при нужда. Абонаментът за софтуерна поддръжка е един вид застраховка за това софтуерът ви да работи безпроблемно, но както и при застрахователните услуги – когато Ви се наложи, а вие нямате такава, вече е късно тепърва да се търси решение.

Ние се стараем да ви предоставим тези услуги на конкурентни цени за българския пазар и да изградим с всеки клиент връзка на взаимно доверие.

Актуализация на Общите условия за поддръжка

 

 

Уважаеми Клиенти,

считано от 01.01.2019 година, влизат в сила актуализираните Общи условия за поддръжка на софтуера на Сиклам Софтуер ООД.

Във връзка с въвеждането на нов, по-стириктен механизъм за отчитане на издадените лицензи и сроковете за подновяване на годишна абонаментна поддръжка, в точка 6 от Общите условия са актуализирани условията за подновяване на абонаментна поддръжка.

За клиентите, които към момента са в активна годишна поддръжка, НЯМА промяна в условията.

Промените касаят тези клиенти, които са с прекъсната поддръжка повече от 1 /един/ месец и повече от 2 /две/ години. Всички цени и срокове са отразени в Ценовата ни листа.

Желаем Успешна Нова Година на Всички наши клиенти, партньори и приятели!

 

Ползите от Софтуера за управление на бизнеса

Всеки бизнес, голям или малък, има голям обем от дейности, които се извършват и има много неща, които трябва да се следят. Затова фирмите, независимо дали са  голяма верига, или един единствен офис, се налага да използват някакъв софтуер за управление на бизнеса. Софтуерът за управление на бизнеса е програма или набор от програми, които имат способността да извършват определени бизнес операции, както и способността за анализ и отчетност на производителността. Когато за първи път започвате, може би ще се опитате да пазите всичко в една единствена електронна таблица, или, ако сте на свободна практика, може просто да се опитате да запазите всичко в главата си. Това може да ви изглежда добра идея в началото, но най-вероятно в бъдеще ще се окаже голям хаос и вашият бизнес може да пострада от него.

Защо Софтуерът за управление на бизнеса е толкова важен!

 

Софтуер за управление на бизнесаЕдна от най-важните причини, поради която се нуждаете от бизнес софтуер, е споменатият по-горе анализ на продуктивността. Когато започваш ново бизнес начинание, е от съществено значение всеки служител и звено да работи на оптимална продуктивност. Ако вашите служители или вие самите извършвате рутинни действия, които един софтуер може да прави, то вие пилеете ценно време, което може да оползотворите за по-важни неща. Използвайки софтуер, вместо всичко да минава през ръцете ви, вие си освобождавате много време, в което да обърнете повече внимание на клиентите си, или в разрастване на бизнеса ви.

Софтуерът помага на управителите и собствениците да наблюдават дейността на своите служители само с няколко клика.

Също така може да запаметявате и архивирате важни документи чрез софтуера. Ако например съхранявате всичко на хард диска на своя компютър, има опасност той по някое време да се препълни. Една възможност е, да прикачвате външни дискове и да складирате в тях нарастващия обем от документация, но ще дойде момент, в който може да се „изгубите“, опитвайки се да стигнете  до местоположението на конкретен документ, който е на незнайно кой външен носител. Ето тук идва на помощ софтуерът за управление на бизнес процесите: Веднъж създаден, документът се записва в базата данни на софтуера и лесно може да бъде открит, когато имаш нужда от него.

Как да избереш правилния софтуер?

Бизнес софтуерКато цяло има няколко начина, по които софтуерът може да помогне на бизнеса ви да расте и да успее. Цените на софтуера може да са различни, но определено си заслужават, ако намерите правилния за вас. Добра идея би била да изберете такъв, който да има безплатен пробен период и поддръжка, към която да се обърнете за въпроси. Това ще ви позволи да направите информирано решение за това, какво искате иочаквате от софтуера за управление. Внедряването на  софтуер е определено нещо, което трябва да направите възможно най-рано при започване на бизнеса си, за да получите оптимално полза от него.

Още по-добър избор е да инвестирате в персонализиран софтуер за управление на бизнеса, защото това означава, че ще бъде съобразено с вашите специфични нужди и желания. Това ще го направи още по-полезен за вас и за Вашия бизнес.

Обновление ИС КОД КАРТА – Май 2012

С последното си обновление ИС КОД КАРТА разшири своите възможности. Добавените функционалности позволяват повече свобода при въвеждането и отчитането на бонуси към пакет, присвояването на пакети към категории и обекти.

 

ДОБАВЯНЕ НА БОНУС КЪМ ПАКЕТ

Тази функционалност позволява към вече създаден пакет да се добавя произволен бонус. Самият бонус се задава като отделен пакет, придаден към основния. За конкретен пакет е възможно добавянето на произволен брой бонуси.

 

ПРИСВОЯВАНЕ НА ПАКЕТ КЪМ КАТЕГОРИЯ

С цел по лесното сортиране на списъка с пакетите, в модул Номеклатури се добавя подменю „Категории“. В това меню се въвеждат наименованията на категориите, към които ще бъдат присвоявани пакетите.

ПРИСВОЯВАНЕ НА ПАКЕТ КЪМ ОБЕКТ

Присвояването на даден Пакет към Обект се извършва като при създаване на нов пакет или редакция на вече съществуващ такъв, в подменю „Пакети / Ценоразпис“ в формите „Пакет (нов)“ и „Пакет (редакция)“, от меню в полето „ Обект“ се избира съответният обект, към която да бъде присвоен пакетът.

ОБНОВЯВАНЕ НА МОДУЛ ПОСЕЩЕНИЯ

Формата за въвеждане на нови посещения е напълно обновена, в следствие на новодобавените функционалностти.

В новия си вид тя съдържа:

1. Таблица с пакети – съдържа информация за закупените от клиента пакети и бонуси към тях.

2. Добавяне на поле за избор на Пакет – от това поле се дава възможност на оператора да избере конкретен пакет, от който да бъде взет кредит при посещение.

3. Поле за избор на Обект – дава възможност кредит от дадено посещение да бъде заведен към избран Обект.

4. Бутон „Покажи старите пакети“ – показва пакетите, закупени от клиента с изтекла валидност и изразходени кредити.

5. Бутон „Плащане“ – чрез бутона се стартира форма за закупуване на нов пакет „Плащане (добавяне)“ в модул Плащания, от където оператора има възможност да добави нов пакет към картата на клиента. При закупуване на нов пакет, който съдържа бонуси, същите се добавят автоматично като отделни пакети към картата на клиента.

Нов продукт ИС Код-Карта

СИКЛАМ Софтуер пуска нов продукт на пазара ИС Код-Карта – Абонаментни Карти. Програмата дава възможност за работа с абонаментни баркод карти за предплатени услуги. Подходяща е за фитнес салони, басейни, фризьорски салони, клубове по танци и всякакви други заведения в които се предлагат предплатени абонаментни услуги за лично ползване.