ПОДДРЪЖКА НА СОФТУЕР

ПОДДРЪЖКА НА СОФТУЕР:

КАКВО ПРЕДСТАВЛЯВА ТЯ И ЗАЩО Е ДОБРЕ ДА Я ИМАТЕ?

Поддръжка на софтуер

 

В ежедневната ни работа с кленти твърде често се сблъскваме с неразбиране на понятието софтуерна поддръжка или така наречената при нас Абонаментна поддръжка на софтуер. Въпроси от сорта: „Ама аз нали си купих софтуера веднъж? Защо трябва да ви давам пари и за поддръжка?“ ни накараха да напишем тази статия с конкретни примери и сравнения, които да представят по разбираем начин нашия труд.

Колкото по-сложен е софтуерът, толкова повече поддръжка вероятно ще е необходима, за да се гарантира безпроблемната му употреба в дългосрочен план. Всеки софтуерен продукт е различен и разходите за поддръжка, които ние влагаме често могат да надвишат многократно разходитe му за първоначална разработка.

Какво точно е софтуерната поддръжка?

Преди да започнем по същество, ще Ви цитираме дефиницията на софтуерна поддръжка според най-голямата професионална организация в света на инженерите по електротехника и електроника – IEEE:

„Модификация на софтуерен продукт след първоначално внедряване за коригиране на неизправности, за подобряване на производителността или други атрибути, или за адаптиране на продукта към модифицирана среда.“

Защо поддръжката на софтуер е толкова важна?

Софтуерните инженери, обясняващи ролята на поддръжката, често ще ви кажат да сравните вашия софтуерен продукт с вашия автомобил. Точно както колата ви се нуждае от смяна на маслото, смяна на гумите или евентуално дори поправка на двигателя, вашият софтуерен продукт ще се нуждае от подобни поправки, за да гарантира оптимална работа.

В случая със софтуера, имаме множество фактори, с които се съобразяваме като разработчици и сме отделили ресурси, с които да имаме готовност за справяне с различни ситуации:

  1. Обкръжаващата среда. Това са Операционната система, Антивирусни програми, Технологии за разработка, които често се обновяват независимо едни от други. Това обикновено са действия от трети страни, които в някои случаи могат да причинят сприране на работата на даден софтуер или блокиране на някои негови функции. Ние сме наясно с подобни възможни сценарии и осигуряваме човешки ресурс, който да следи за подобни промени и своевременно да се реагира за поправка в кода на програмите, за да работят те правилно.
  2. Нарастващ обем от данни в софтуера. Когато дълго време се работи с даден софтуер и в него се попълва информация, нормално е размерът на базите данни да се увеличи. Има възможност при събирането и обработването на голям обем от данни, софтуерът да започне да „работи“ по-бавно от обичайното. В тези случаи също имаме предвидена възможност, с подходящи действия от наша страна, да оптимизираме работата на Вашето копие от софтуера.
  3. Операторски грешки. Каквото и да направим като автоматизиран процес в работата със софтуера ни, винаги има човешки фактор! Работещите с програмата са хора и понякога се случва, волно или неволно, да въведат неправилна команда или информация в програмата. Някои грешки са лесно отстраними и могат да се извършат от оператор, който има административни права за достъп. Но има други, за които единствено оторизиран наш представител има достъп за отстраняване. И това е от гледна точка на Вашата сигурност и гаранция за правилна работа на софтуера.
  4. Бъгове. Бъговете са грешки в изпълнимия код на програмата. Като основен наш принцип е, преди да се внедри при клиент, програмата да се тества за неизправности. Но въпреки това има ситуации, които могат да се открият единствено и само в реално работеща среда. И за тези ситуации ние имаме екип, който е на разположение да реагира бързо и своевременно за отстраняването им.
  5. Форсмажорни обстоятелства. Понякога, в следствие на токови удари, наводнения, мълнии, внезапно спиране на захранването, хакерски атаки и много други, компютрите биват компрометирани. Освен че е възможно физически да се повредят хардуерни компоненти, възможно е също да се повредят файлове, които са били използвани в момента на форсмажорното събитие. Например, ако в този момент програмата е била пусната и се случи подобно нещо, файлът с базата данни може да бъде повреден. Като цяло, за базите данни на нашите продукти, ние сме се опитали да постинем висока степен на защита. При подобен род проблеми нашият екип също има готовност да направи всичко възможно за възстановяване на повредената база данни. Основна наша препоръка е да имате архиви на базите си данни, в случай че повредата е от такъв мащаб, че да не може да бъде отстранена.
  6. Нови функционалности в софтуера. Ние разработваме софтуер, който е специализиран за определен тип бизнес. Според нуждите на бизнес моделите ние развиваме софтуера така, че да бъде максимално полезен на тези, които го ползват. Събирайки препоръки и идеи от нашите клиенти, поне ведъж годишно ние правим голям ъпдейт на софтуера. Новите версии на нашият софтуер се получават безплатно в рамките на абонаментната поддръжка.

Това са една значителна, но не напълно изчерпателна част от случаите, които могат да възникнат в процеса на работа и ние, като разработчик на софтуера, имаме за цел да осигурим на нашите клиенти безпроблемна работа в дългосрочен план. Ние работим, за да направим Вашата работа по-лесна.

Осигурили сме капацитет да се справяме с тези проблеми и да има компетени специалисти, към които да се обърнете при нужда. Абонаментът за софтуерна поддръжка е един вид застраховка за това софтуерът ви да работи безпроблемно, но както и при застрахователните услуги – когато Ви се наложи, а вие нямате такава, вече е късно тепърва да се търси решение.

Ние се стараем да ви предоставим тези услуги на конкурентни цени за българския пазар и да изградим с всеки клиент връзка на взаимно доверие.

Нова система за комуникация със статуси в Спедитор 4

Нова система за комуникация чрез статуси в Спедитор 4

 

В новата версия на ИС“Спедитор 4“ въвеждаме разширена система от статуси по сделките, която заменя предишните и надгражда възможностите за комуникация вътре в системата.

Спедитор 4 статуси

Новите статуси са проектирани така, че да могат да се персонализират за всеки клиент индивидуално.

Условно новите статуси са разделени на такива, които касаят Клиентите и такива, които са за Превозвачите.

Спедитор 4 статуси

 

В списъка със Сделки/Курсове можете да визуализирате и скриете колоните със статусите, или да разместите колоните, за да ги виждате където на Вас Ви е удобно.

Статусите са добавени като колони и във всички справки на Спедитор 4.

Новата система от статуси позволява на ползващите програмата да филтрират сделките по един или повече статуси, в зависимост от информацията, която е необходима на оператора.

Спедитор 4 - филтри по статуси

 

При обновлението на версиите при настоящите клиенти сме подсигурили приемственост между старите статуси и новата система.

 

Инсталацията на новата версия на Спедитор 4 започва по график от 16.07.2019 г., като с приоритет се обновяват клиентите в абонаментна поддръжка.

Спедитори със собствен транспорт или Превозвачи със спедиторски услуги

Отчитайки спецификата на българския пазар в областта на Спедицията и Транспорта, екипът ни разшири разработката на софтуерния продукт Спедитор 4.

Взехме под внимание факта, че все повече Спедиторски фирми придобиват собствени транспортни средства за обслужване на товарите, както и че Транспортни фирми отварят спедиторски отдели.

Въведохме нова функционалност в Спедитор 4 за собствен транспорт. С нея правим описването на сделките със собствен транспорт по-бързи и даваме възможност за такъв тип сделки да се въвеждат разходи за собствен транспорт.

Новите функционалности в Спедитор 4 са:

  1. Отбелязване на сделка като сделка със собствен транспорт – При този тип сделки, от страната на превозвача, вместо фактура и документи от превозвач, можете да въведете разходите за собствения транспорт – горива, такси и др.
  2. Разширени възможности за въвеждане на разходи – Добавени са полета за въвеждане на доставчик, номер на документ и дата на документ.
  3. Добавена е справка Разходи за собствен транспорт с възможност за търсене и филтриране по новите полета;
  4. При описанието на сделка е добавена нова отметка за Извънгабаритен товар – Когато отметката е поставена, в печатните документи се появява текст с удебелен шрифт в описанието на товара.
  5. Нова настройка за въвеждане на дните за плащане. – Към всяко досие на Клиент или Превозвач можете да въведете дните, които сте договорили за плащане и те се зареждат автоматично при създаване на сделка.

 

!!! За нови клиенти: Демо версия се инсталира от НАС на ВАШ компютър и се провежда кратка презентация на програмата.Инсталацията се осъществява посредством отдалечена връзка, в предварително уговорен и удобен за двете страни ден и час.
Демо версията и презентацията са БЕЗПЛАТНИ!

!!! За клиенти в абонаментна поддръжка: Новите функционалности ще Ви бъдат предоставени като част от регулярно обновление.

Спедитор 4 – нови функционалности 2019.02

 

След новата версия на Информационна система Спедитор 4 от началото на януари 2019 година, продължаваме планираните разработки на софтуера

В този ъпдейт на програмата са включени следните нови функционалности:

  • Следене на кредитен лимит за клиенти/товародатели – програмата следи натрупаните неплатени сделки на клиент и в случай, че е зададена сума, която не трябва да се надвишава, има механизъм за известяване и предупреждение.
  • Възможност за запаметяване на адреси за товарене и разтоварване – към досието на клиентите могат да се добавят адреси (на товарене или разтоварване).
  • Архивиране на контрагенти – архивирането на контрагент е въведено и в двете картотеки – с товародатели и с превозвачи. Използва се в случаите, когато контрагент променя свои данни, но вие искате в архивните документи да виждате данните преди промяната.
  • Възможност за издаване на групови фактури – Тази функционалност позволява да се изберат повече от една сделки, за които да се напише обща фактура.

 

!!! За нови клиенти: Демо версия се инсталира от НАС на ВАШ компютър и се провежда кратка презентация на програмата.Инсталацията се осъществява посредством отдалечена връзка, в предварително уговорен и удобен за двете страни ден и час.
Демо версията и презентацията са БЕЗПЛАТНИ!

!!! За клиенти в абонаментна поддръжка: Новите функционалности ще Ви бъдат предоставени като част от регулярно обновление

Актуализация на Общите условия за поддръжка

 

 

Уважаеми Клиенти,

считано от 01.01.2019 година, влизат в сила актуализираните Общи условия за поддръжка на софтуера на Сиклам Софтуер ООД.

Във връзка с въвеждането на нов, по-стириктен механизъм за отчитане на издадените лицензи и сроковете за подновяване на годишна абонаментна поддръжка, в точка 6 от Общите условия са актуализирани условията за подновяване на абонаментна поддръжка.

За клиентите, които към момента са в активна годишна поддръжка, НЯМА промяна в условията.

Промените касаят тези клиенти, които са с прекъсната поддръжка повече от 1 /един/ месец и повече от 2 /две/ години. Всички цени и срокове са отразени в Ценовата ни листа.

Желаем Успешна Нова Година на Всички наши клиенти, партньори и приятели!

 

Нова версия на Софтуер за Заложни къщи 2017

Нова версия на Софтуер за Заложни къщи 2017

 

Софтуер за заложни къщи 2017

 

 

Софтуерът ни за заложни къщи придобива нова визия и по-мощна функционалност.

С новата версия на Информационна Система Заложна къща 2.0, екипът ни ревизира голяма част от случаите в ежедневната практика на заложните къщи така, че работещите да имат още по-изчерпателна и прегледна информация по всяка една сделка, бърз достъп до документация и подробни справки както за ежедневните действия в заложната къща, така и за произволно избран период.

Какво ново?

  • Нова справка за налични стоки по активни заложни билети;
  • Бърз печат на Дневен Регистър;
  • В Регистър на придобити стоки е добавен филтър по дата на бракуване на стоките;
  • Към Заложен билет е добавена възможност за прикачване на снимки на заложените вещи;
  • Към Заложен билет е добавен раздел, съдържащ всички печатни документи, издадени по него с възможност за повторен печат на оригиналните документи в случай на необходимост.
  • Добавен е Регистър с Клиенти-купувачи на стоки от заложната къща – в случаите, когато имате клиенти, които регулярно купуват от вас, да не се налага всеки път да се вписват данните им при продажба на стока.
  • При плащане по Заложен Билет са добавени нови възможности:
    • Додаване на суми по залог – в случаите, когато клиент се обърне към вас за допълнителна сума по вече заложена вещ
    • Предплащане на лихви и такси – в случаите, че клиент иска да предплати лихвите си за бъдещ период
    • Частично връщане на суми по-малки от дължимите лихви и такси
    • Частично връщане на суми, покриващи дължимите лихви и такси + част от главницата
    • Удължаване на договор – плащане на произволна сума по лихви и такси, като договорът се удължава според платената сума за още един период, без възможност за промяна на условията;
    • Преподписване на договор – плащане на дължимите лихви и такси по настоящия договор и преподписването му с възможност за промяна на условията на договора.
  • Разширена функционалност за настройка на лихви и такси – добавена е възможност минималните лихви и такси по подразбиране да се задават и според сумата по залога.
  • Направени са и редица други промени по изгледа на Заложния билет и декларацията към него, с оглед оптимизация на мястото в документа, в настройките на базови променливи и др.

Инсталациите на новата версия на програмата започват от 20 Февруари (Понеделник), като с предимство се ползват всички наши клиенти с платена абонаментна поддръжка!